Florianópolis começou o verão com uma expressiva redução no tempo de espera para atendimento nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) da cidade. Apesar do aumento de turistas durante a alta temporada, que este ano deve ultrapassar 1,5 milhão de visitantes, o atendimento nas UPAs Norte, Sul e Continente ficou mais ágil em comparação ao mesmo período do ano anterior.
Segundo a Secretaria de Saúde, os pacientes com classificação de risco laranja, que aguardavam em média 46 minutos em dezembro de 2023, passaram a esperar apenas 12 minutos no último mês de dezembro — uma redução de 73%. Melhorias também foram registradas em outras classificações:
- Amarela: de 50 minutos para 22 minutos;
- Verde: de 1h32 para 1h;
- Azul: de mais de 3 horas para 1h15, uma redução de 60%.
Alta demanda e eficiência no atendimento
Durante a temporada de verão, o fluxo de atendimentos nas UPAs cresce até 50% devido à presença de turistas. Mesmo assim, a Prefeitura conseguiu reduzir os tempos de espera. “Nosso objetivo é atender as demandas com agilidade durante todo o ano, mas esse desafio se intensifica na temporada. Atendimentos rápidos e encaminhamentos adequados são fundamentais para minimizar os impactos do adoecimento”, destacou o secretário de Saúde de Florianópolis, Almir Gentil.
Estratégias para a melhoria
A redução no tempo de espera foi alcançada por meio de iniciativas que ampliaram a eficiência do serviço, incluindo o uso do teleatendimento. O programa Alô Saúde Floripa registrou, em dezembro de 2024, 18.136 solicitações, um aumento de 157% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Desses atendimentos, mais de 3 mil pacientes relataram intenção inicial de buscar uma UPA, mas 90,8% tiveram suas questões resolvidas remotamente ou por encaminhamentos específicos. Apenas 173 pessoas foram orientadas a procurar presencialmente uma unidade de saúde.
Avanço no atendimento remoto
O sucesso do Alô Saúde Floripa tem se mostrado um fator decisivo na redução da sobrecarga das UPAs. A migração de casos menos graves para a telemedicina permitiu um atendimento mais célere e eficiente, aliviando as demandas presenciais e garantindo uma resposta rápida a quem mais precisa.
Essas ações refletem o compromisso de Florianópolis em melhorar continuamente a qualidade do serviço de saúde, mesmo em períodos de maior pressão, como a alta temporada de verão.