Demora no atendimento Celesc: A insatisfação dos clientes em São José é um tema que vem ganhando destaque. Recentemente, o Procon notificou a Celesc devido a longas esperas no atendimento presencial. Este artigo explora a situação e suas implicações para os consumidores.
Notificação do Procon
No dia 9 de abril de 2025, o Procon de São José notificou a Celesc. A decisão foi tomada após receber várias reclamações sobre a demora no atendimento na unidade local. Os consumidores relataram esperas que variam de 3 a 3h30, mesmo para aqueles com direito a atendimento preferencial.
Reclamações dos Consumidores
O diretor-geral do Procon, Tetê Souza, destacou que muitos consumidores também enfrentam dificuldades com o sistema de atendimento on-line da Celesc. Eles são frequentemente orientados a buscar atendimento presencial, o que agrava a situação. Essa insatisfação é um reflexo da necessidade de melhorias no serviço.
Prazo para Respostas
O Procon estabeleceu um prazo de 10 dias para que a Celesc apresente esclarecimentos. A notificação questiona quais medidas a empresa tomará para reduzir o tempo de espera. Além disso, pede informações sobre os canais alternativos de atendimento disponíveis.
Legislação e Padrões de Atendimento
Segundo o Procon, a agência da Celesc em São José não está cumprindo os artigos 179 e 180 da resolução normativa 414. Essa norma estabelece que o tempo máximo de espera para atendimento deve ser de 45 minutos. O descumprimento dessa regra é uma preocupação significativa para os consumidores.
Como Registrar Reclamações
Os consumidores que desejam registrar reclamações podem utilizar o robô Sofia, que opera com Inteligência Artificial. Ele está disponível 24 horas pelo WhatsApp no número (48) 99679-1944. Alternativamente, é possível comparecer pessoalmente à sede do Procon Municipal de São José, localizada na Av. Acioni Souza Filho, 2114, durante o horário de atendimento.
